Notre cabinet recrute pour le compte de son client, acteur structuré du secteur des centres de contact, un Responsable Site de Centre d’Appel. Le poste s’inscrit dans une logique de management autonome d’un ou plusieurs sites de centre d’appel, avec une responsabilité directe sur la performance opérationnelle, humaine et économique, assimilable à la gestion d’un centre de profit.

Missions
Piloter de manière autonome un ou plusieurs sites de centre d’appel (activités entrantes et sortantes).
Organiser, coordonner et optimiser les opérations quotidiennes afin de garantir les niveaux de service, de productivité et de qualité attendus.
Définir, élaborer et suivre les budgets opérationnels des sites.
Assurer l’exécution budgétaire, analyser les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Piloter la performance financière des sites : maîtrise des coûts, optimisation du rendement, amélioration continue de la rentabilité.
Mettre en place et suivre les indicateurs clés de performance opérationnelle et économique (KPI).
Manager, structurer et développer les équipes d’encadrement et les équipes opérationnelles dans une logique de responsabilisation et de résultats.
Conduire des actions d’amélioration continue visant à optimiser les processus, la productivité et la qualité de service.
Assurer un reporting régulier auprès de la direction et formuler des recommandations stratégiques.

Profil recherché
Formation supérieure en management, gestion, économie, télécommunications ou domaine équivalent (Bac+4/5).
Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans la gestion opérationnelle de centres d’appel ou d’environnements BPO, dont une expérience significative en management de sites.
Expérience avérée en pilotage budgétaire, suivi de l’exécution des budgets et analyse de performance financière.
Solides compétences en management opérationnel, organisation et optimisation des ressources.
Forte orientation résultats, capacité à gérer un périmètre avec une logique de centre de profit.
Aisance avec les outils de reporting, d’analyse de données et de suivi des indicateurs de performance.
Leadership, autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions opérationnelles et économiques.

L’entreprise qui recrute
Centre d’Appel filiale d’un groupe international